Curso de Formação de Assistente Administrativo e Rececionista
Objetivos gerais do Curso Assistente Administrativo:
Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam dominar as principais tarefas inerentes à função de assistente administrativo e a sua aplicação no quotidiano : Organização Administrativa, Comunicação e o Atendimento e Gestão documental e Arquivo.
Objetivos Específicos do Curso Assistente Administrativo:
- Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do trabalho administrativo
- Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de tempo na realização das tarefas
- Executar a gestão documental e criar e otimizar o arquivo
- Entender a importância da comunicação assertiva e dominar as técnicas de atendimento pessoal e telefónico
| Módulo | Conteúdo Programático | Duração |
|---|---|---|
| Módulo 1 | Organização Administrativa | 12 |
| Módulo 2 | Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico | 12 |
| Módulo 3 | Gestão Documental e Arquivo | 6 |
| Estágio (Facultativo) | 20 |
Conteúdos programáticos do Curso Assistente Administrativo:
Módulo 1:
Organização Administrativa
- Linguagem, conceção e redação documentos empresariais: cartas, e-mails, comunicados internos, atas, mapas de resultados e relatórios
- Informática na organização administrativa: processadores de texto, bases de dados, criação de apresentações e internet; ferramentas de produtividade
- Tratar a informação recebida: gestão das necessidade de informação, gestão da correspondência e distribuição; divulgação interna de informação
- Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho; definir prioridades; distinguir o urgente e o importante
Módulo 2:
Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico
- Importância do atendimento telefónico na imagem da empresa
- Comunicação eficaz e eficácia da função atendimento
- As fases e técnicas do atendimento telefónico
- Atendimento personalizado; o contacto e relação com o cliente
- A importância da linguagem não verbal
- Tipos de público/clientes
- Triagem de chamadas telefónicas
- Gerir relações e conflitos
- Tratamento das reclamações
Módulo 3:
Gestão documental e Arquivo:
- Circuito da documentação
- Gestão da documentação legal da empresa
- Organização e manutenção da documentação institucional
- Estrutura e Funcionamento do Arquivo
- Tipos de Arquivo
- Sistemas de Classificação e Codificação
- O Arquivo Eletrónico
- Correspondência: o seu circuito e o arquivo
Destinatários do Curso Assistente Administrativo:
O curso foi estruturado para responder às necessidades dos formandos que pretendam desempenhar, de forma eficiente, funções de administrativo nas empresas.
- Profissionais com ou sem experiência que pretendam adquirir novos conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas;
- Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na área de secretariado, que necessitem de atualização ou de aperfeiçoamento
- Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de empresas
